平哥/藍海豚的家

應試科目數

共計7科目

業務範圍及核心能力

執行引導出國觀光旅客團體旅遊業務。

編號

科目名稱

命題大綱

一

外語領隊人員

領隊實務（一）（包括領隊技巧、航空票務、急救常識、旅遊安全與緊急事件處理、國際禮儀）

一、領隊技巧：

（一）導覽技巧：包含使用國內外歷史年代對照表。

（二）遊程規劃：包含旅遊安全和知性與休閒。

（三）觀光心理學：包含旅客需求及滿意度，消費者行為分析，並包括旅遊銷售技巧。

二、航空票務：

包含機票特性、限制、退票、行李規定等。

三、急救常識：

（一）一般急救須知和保健的知識

（二）簡單醫療術語

四、旅遊安全與緊急事件處理：

（一）人身安全

（二）財物安全

（三）業務安全

（四）突發狀況之預防處理原則

（五）旅遊糾紛案例

（六）旅遊保險

五、國際禮儀：

包含食、衣、住、行、育、樂為內涵。

二

外語領隊人員

領隊實務（二）（包括觀光法規、入出境相關法規、外匯常識、民法債編旅遊專節與國外定型化旅遊契約、臺灣地區與大陸地區人民關係條例、兩岸現況認識）

一、觀光法規：

（一）觀光政策

（二）發展觀光條例

（三）旅行業管理規則

（四）領隊人員管理規則

二、入出境相關法規：

（一）普通護照申請

（二）入出境許可須知

（三）男子出境、再出境有關兵役規定

（四）旅客出入境台灣海關行李檢查規定

（五）動植物檢疫

（六）各地簽證手續

三、外匯常識：

包含中央銀行管理辦法

四、民法債編旅遊專節與國外定型化旅遊契約：

包含應記載、不得記載事項

五、臺灣地區與大陸地區人民關係條例：

包含施行細則

六、兩岸現況認識：

包含兩岸現況之社會、政治、經濟、文化及法律相關互動時勢。

三

外語領隊人員

觀光資源概要（包括世界歷史、世界地理、觀光資源維護）

一、世界歷史：

以國人經常旅遊之國家與地區為主，包含各旅遊景點接軌之外國歷史，並包括聯合國教科文委員會（UNESCO）通過的重要文化及自然遺產。

二、世界地理：

以國人經常旅遊之國家與地區為主，包含自然與人文資源，並以一般主題、深度旅遊或標準行程的主要參觀點為主。

三、觀光資源維護：

包含人文與自然資源

四

外語領隊人員

外國語（分英語、日語、法語、德語、西班牙語等五種，由應考人任選一種應試）

包含閱讀文選及一般選擇題

五

華語領隊人員

領隊實務（一）（包括領隊技巧、航空票務、急救常識、旅遊安全與緊急事件處理、國際禮儀）

一、領隊技巧：

（一）導覽技巧：包含使用國內外歷史年代對照表。

（二）遊程規劃：包含旅遊安全和知性與休閒。

（三）觀光心理學：包含旅客需求及滿意度，消費者行為分析，並包括旅遊銷售技巧。

二、航空票務：

包含機票特性、限制、退票、行李規定等。

三、急救常識：

（一）一般急救須知和保健的知識

（二）簡單醫療術語

四、旅遊安全與緊急事件處理：

（一）人身安全

（二）財物安全

（三）業務安全

（四）突發狀況之預防處理原則

（五）旅遊糾紛案例

（六）旅遊保險

五、國際禮儀：

包含食、衣、住、行、育、樂為內涵。

六

華語領隊人員

領隊實務（二）（包括觀光法規、入出境相關法規、外匯常識、民法債編旅遊專節與國外定型化旅遊契約、臺灣地區與大陸地區人民關係條例、香港澳門關係條例、兩岸現況認識）

一、觀光法規：

（一）觀光政策

（二）發展觀光條例

（三）旅行業管理規則

（四）領隊人員管理規則

二、入出境相關法規：

（一）普通護照申請

（二）入出境許可須知

（三）男子出境、再出境有關兵役規定

（四）旅客出入境台灣海關行李檢查規定

（五）動植物檢疫

（六）各地簽證手續

三、外匯常識：

包含中央銀行管理辦法

四、民法債編旅遊專節與國外定型化旅遊契約：

包含應記載、不得記載事項

五、臺灣地區與大陸地區人民關係條例：

包含施行細則

六、香港澳門關係條例：

包含施行細則

七、兩岸現況認識：

包含兩岸現況之社會、政治、經濟、文化及法律相關互動時勢

七

華語領隊人員

觀光資源概要（包括世界歷史、世界地理、觀光資源維護）

一、世界歷史：

以國人經常旅遊之國家與地區為主，包含各旅遊景點接軌之外國歷史，並包括聯合國教科文委員會（UNESCO）通過的重要文化及自然遺產。

二、世界地理：

以國人經常旅遊之國家與地區為主，包含自然與人文資源，並以一般主題、深度旅遊或標準行程的主要參觀點為主。

三、觀光資源維護：

包含人文與自然資源

備註

表列各應試科目命題大綱為考試命題範圍之例示，實際試題並不完全以此為限，仍可命擬相關之綜合性試題。