如果遇到這樣的司機大哥,領隊你該怎麼辦呢  

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我要先說的是,


絕大多數的司機大哥都很不錯,


但是就有少數的老鼠屎,


把大多數工作崗位上敬業負責司機大哥的努力都抹煞了!


別以為這不會發生,


以下可是真實發生過的狀況,


想一想你要是擔任領隊,應該如何因應?


 


(一)有些司機大哥都自以為自己是老大,你的行程他有意見,停留多久他有意見,


把領隊當小弟,呼來喊去的,以為自己很了不起,你有碰過嗎?


 


(二)到處要吃要拿,不只要吃的比別人多(大盤要炒的、大碗要煮湯,客人可


是要算錢的),還跑去跟店家要,曾有領隊目睹司機大哥去要了之後,店


家給了半打的「×精」,咱們這位司機大哥還不滿意喔!又跟店家要了10


瓶的「×精」,嘿!嘿!嘿!當然沒有付cash、也沒有刷卡!


 


(三)什麼叫做好客人?最好在飯店不用車,一早進遊樂區就到晚餐才出車,下午


三點就進飯店。有某個行程,司機大哥一直推、托、拉,說不能進去,甚至領隊已


問過管理單位,都說OK,還是在「坳」,連說好的行程也找理由說不能進去,更慘


的是同一時段還真有另一學校單位同一行程進去遊玩,兩校同學還互有認識喔!


 


(四)由於交通及路程因素,必須較晚用餐,這位司機大哥竟然威脅總領隊「大家


都可以餓肚子,只有司機不能餓,萬一餓昏了,方向盤拿不穩,全車會很危險」


(請到這種司機大哥才是危險哩!)「本來打算在山邊把客人放鸽子,你沒聽過上


個月花蓮才有客人被司機鸽子嗎?」「你是當多久領隊?我保證你以後沒團好帶了!」


等等,而出錢的客人同樣是沒用餐,領隊也沒用餐,賺錢的司機大哥卻當著團員


用餐時)修理總領隊,這種司機大哥你碰過嗎?


 


(五)某飯店給司機大哥的「茶水費」,司機大哥嫌少,首先以為是領隊「暗槓」,


其次和飯店老闆對質後,嫌東嫌西,抱怨給司機大哥房間不好,不想住,事實上3


司機大哥給6人房,而房間亦頗寬敞,只是「茶水費」比較少所以抱怨一堆。


 


(六)飯店monring call自己沒聽到,自己睡過頭,也不自己設定鬧鈴,以致沒時間用


早餐,卻抱怨於團員,硬要索取誤餐費,連報到時,客人也幫領隊、司機大哥準備


了簡單早餐(與客人所食用相同),仍是硬要索取誤餐費,也抱怨「福隆便當」


(與客人所食用便當相同)哪能吃,講到底就是想要誤餐費,這種司機大哥你又


碰過了嗎?


 


(七)認為只要住宿、吃飯就有「茶水費」、「退佣」,如當地沒退就以為是被


領隊給「暗槓」了。


 


(八)一直要安排「採購」行程,一面說時間趕、來不及,一面卻「積極」安排


購買土產之地點。


 


(九)一般司機大哥除了薪水,旅行社多會另給予小費津貼,至於多少當然會有


行情價,但原則上都是依照公司規定,少則500800,多則100012001500都有,


但有少部份司機大哥則硬是要較高的「小費津貼」,不滿意就處處不配合。


 


這些可是真實發生的事件喔!如果你是領隊又該如何處理?


你如能事先考慮過這種狀況,當一碰到時才不至手忙腳亂。


通常領隊最好的處理方式是,當下最重要的是把團帶好,平安帶回,不跟他直接發生衝突。


先跟旅行社通報此種情況,做好「萬一真的不行,就立刻換掉司機」的心理準備和調度準備。


有關錢的方面,可以答應他不合理的要求,但一定要跟他留下"書面''簽收的單據,等將來跟遊覽公司結帳再扣回來。並將司機或遊覽公司列入黑名單,以後請公司拒絕與其合作,以保障旅客與旅行社。


而這些司機大哥本身也許覺得沒什麼,只是一般的陋習,但是旅行社必須將其列為「黑名單」,不然再好的服務及行程都會被搞砸,尤其可能威脅到領隊及旅客之安全,此事非同小可。


所以遊覽車公司若請到這樣的司機大哥,他的老闆還真是有夠衰,生意可能不知不覺的少了一大半,還不知道問題的癥結在他所請的「司機大哥」哩!


優良的旅遊行程,可是需要每一個環節的配合喔!大家加油吧!



 

 


 


 

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