陸團削價競爭  傷觀光品質 /平哥

台灣除了山水風光人文小吃外,最自豪的即是「台灣最美的風景就是人」,更何況來者是客。可是卻有大陸觀光客在台東知本被打,丟盡了台灣觀光的臉!

不論誰對誰錯,「出手打人」就是理虧。將心比心,誰希望出國旅遊還被人打?

不久前,宗教旅遊勝地「中台禪寺」停車場,發生台灣導遊涉嫌酒後出手毆打中國大陸領隊成傷疑案。哈爾濱旅行團參加「台灣醫美旅遊八天七夜」,卻被台灣導遊、司機認為團費太低,要求陸客付費才願意繼續行程,陸客不答應,差點被旅行社「丟包」。其實背後凸顯的就是「低價團」問題。

國內旅行業為搶陸客團,將接團價格壓低,靠旅客購物回扣方式賺錢,以及壓低遊覽車、旅館、導遊的費用。當然,旅行社也不是沒想過推出高價團,來改變素質差的低價團,但陸客也是要挑便宜的,許多大陸旅遊團,主打「超低價」,嚴重衝擊導遊業!低價團沒賺頭,高價團沒人頭,想改善台灣陸客團的旅遊生態,關鍵在大陸方面。

「來台旅遊」,屬於特許項目,每個省最多只開放三、四家旅行社特許經營,且多半具半官方色彩。台灣登記的四百多家旅行社都想爭取,除非陸方同意開放大陸旅行社自由經營來台旅遊業務,否則根本不可能解決削價競爭及「陸客零團費」問題。每天廿五美元或「零團費」你這家不接,後面還有一堆旅行社搶著接哩!

因團費一直縮水,台灣旅行業者無利可圖,除壓低住宿、團餐費用之外,只好從購物端著手,透過抽佣補不足;一般購物抽佣行情,從三至六成不等,拿三成算有良心,抽五成比比皆是,形成惡性循環。

受到低價,甚至是零團費的影響,不少導遊津貼被取消,做白工想要賺錢,就得努力帶團購物;甚至有新進導遊,帶團的工作津貼被取消,還得自己花錢買人頭。

旅行社不付導遊費用,其收入就是購物佣金,請問觀光旅遊要如何不變成購物旅遊?

針對導遊購物佣金部分,觀光局也會現場訪談帶團導遊及旅客,抽檢導遊證、團體行程表、購物佣金比率等,內行人都知道這樣要發現違規,難啊!

陸客團「多量低價」及導遊抽佣問題,恐怕是很難由這樣的公開查核方式,來找出真正問題,應在執行面建立把關及查核的更健全制度。

如果大陸組團社低價搶客人後,就隨便「丟給」台灣殺價接待旅行社,你丟我撿的情況下,可預見的是陸客團來台旅遊品質,只會愈來愈差。

觀光局真正該做的是,好好規範那些利用低價招攬觀光客的不肖旅行社,並限制發給低價搶客之大陸旅行社「入台證」。

陸客零團費(或是低團費)情況非常嚴重,大陸出境旅遊,不分目的地普遍存在組、接團社以零、負團費、人頭費、購物一條龍等操作手法,但為維護旅遊市場,實有賴觀光局源頭管理及旅行社接待監理之共同努力。再加上高品質的領隊、導遊等服務人員,相信來台旅遊市場未來,仍是可期的。

 

本文發表刊登於【2014/08/01聯合報A19版】民意論壇

 

引自聯合新聞網:http://udn.com/NEWS/OPINION/X1/8841773.shtml

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