專門職業及技術人員普通考試領隊人員考試命題大綱

應試科目數

共計7科目

業務範圍及核心能力
執行引導出國觀光旅客團體旅遊業務。

編號

科目名稱

命題大綱

外語領隊人員

領隊實務(一)(包括領隊技巧、航空票務、急救常識、旅遊安全與緊急事件處理、國際禮儀)

一、領隊技巧:

(一)導覽技巧:包含使用國內外歷史年代對照表。

(二)遊程規劃:包含旅遊安全和知性與休閒。

(三)觀光心理學:包含旅客需求及滿意度,消費者行為分析,並包括旅遊銷售技巧。

二、航空票務:

包含機票特性、限制、退票、行李規定等。

三、急救常識:

(一)一般急救須知和保健的知識

(二)簡單醫療術語

四、旅遊安全與緊急事件處理:

(一)人身安全

(二)財物安全

(三)業務安全

(四)突發狀況之預防處理原則

(五)旅遊糾紛案例

(六)旅遊保險

五、國際禮儀:

包含食、衣、住、行、育、樂為內涵。

外語領隊人員

領隊實務(二)(包括觀光法規、入出境相關法規、外匯常識、民法債編旅遊專節與國外定型化旅遊契約、臺灣地區與大陸地區人民關係條例、兩岸現況認識)

一、觀光法規:

(一)觀光政策

(二)發展觀光條例

(三)旅行業管理規則

(四)領隊人員管理規則

二、入出境相關法規:

(一)普通護照申請

(二)入出境許可須知

(三)男子出境、再出境有關兵役規定

(四)旅客出入境台灣海關行李檢查規定

(五)動植物檢疫

(六)各地簽證手續

三、外匯常識:

包含中央銀行管理辦法

四、民法債編旅遊專節與國外定型化旅遊契約:

包含應記載、不得記載事項

五、臺灣地區與大陸地區人民關係條例:

包含施行細則

六、兩岸現況認識:

包含兩岸現況之社會、政治、經濟、文化及法律相關互動時勢。

外語領隊人員

觀光資源概要(包括世界歷史、世界地理、觀光資源維護)

一、世界歷史:

以國人經常旅遊之國家與地區為主,包含各旅遊景點接軌之外國歷史,並包括聯合國教科文委員會(UNESCO)通過的重要文化及自然遺產。

二、世界地理:

以國人經常旅遊之國家與地區為主,包含自然與人文資源,並以一般主題、深度旅遊或標準行程的主要參觀點為主。

三、觀光資源維護:

包含人文與自然資源

外語領隊人員

外國語(分英語、日語、法語、德語、西班牙語等五種,由應考人任選一種應試)

包含閱讀文選及一般選擇題

華語領隊人員

領隊實務(一)(包括領隊技巧、航空票務、急救常識、旅遊安全與緊急事件處理、國際禮儀)

一、領隊技巧:

(一)導覽技巧:包含使用國內外歷史年代對照表。

(二)遊程規劃:包含旅遊安全和知性與休閒。

(三)觀光心理學:包含旅客需求及滿意度,消費者行為分析,並包括旅遊銷售技巧。

二、航空票務:

包含機票特性、限制、退票、行李規定等。

三、急救常識:

(一)一般急救須知和保健的知識

(二)簡單醫療術語

四、旅遊安全與緊急事件處理:

(一)人身安全

(二)財物安全

(三)業務安全

(四)突發狀況之預防處理原則

(五)旅遊糾紛案例

(六)旅遊保險

五、國際禮儀:

包含食、衣、住、行、育、樂為內涵。

華語領隊人員

領隊實務(二)(包括觀光法規、入出境相關法規、外匯常識、民法債編旅遊專節與國外定型化旅遊契約、臺灣地區與大陸地區人民關係條例、香港澳門關係條例、兩岸現況認識)

一、觀光法規:

(一)觀光政策

(二)發展觀光條例

(三)旅行業管理規則

(四)領隊人員管理規則

二、入出境相關法規:

(一)普通護照申請

(二)入出境許可須知

(三)男子出境、再出境有關兵役規定

(四)旅客出入境台灣海關行李檢查規定

(五)動植物檢疫

(六)各地簽證手續

三、外匯常識:

包含中央銀行管理辦法

四、民法債編旅遊專節與國外定型化旅遊契約:

包含應記載、不得記載事項

五、臺灣地區與大陸地區人民關係條例:

包含施行細則

六、香港澳門關係條例:

包含施行細則

七、兩岸現況認識:

包含兩岸現況之社會、政治、經濟、文化及法律相關互動時勢

華語領隊人員

觀光資源概要(包括世界歷史、世界地理、觀光資源維護)

一、世界歷史:

以國人經常旅遊之國家與地區為主,包含各旅遊景點接軌之外國歷史,並包括聯合國教科文委員會(UNESCO)通過的重要文化及自然遺產。

二、世界地理:

以國人經常旅遊之國家與地區為主,包含自然與人文資源,並以一般主題、深度旅遊或標準行程的主要參觀點為主。

三、觀光資源維護:

包含人文與自然資源

備註

表列各應試科目命題大綱為考試命題範圍之例示,實際試題並不完全以此為限,仍可命擬相關之綜合性試題。

中華民國93年9月15日考選部選專字第0933301535號公告訂定

 

 

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