平哥/藍海豚的家

我要先說的是，

絕大多數的司機大哥都很不錯，

但是就有少數的老鼠屎，

把大多數工作崗位上敬業負責司機大哥的努力都抹煞了！

別以為這不會發生，

以下可是真實發生過的狀況，

想一想你要是擔任領隊，應該如何因應？

（一）有些司機大哥都自以為自己是老大，你的行程他有意見，停留多久他有意見，

把領隊當小弟，呼來喊去的，以為自己很了不起，你有碰過嗎？

（二）到處要吃要拿，不只要吃的比別人多（大盤要炒的、大碗要煮湯，客人可

是要算錢的），還跑去跟店家要，曾有領隊目睹司機大哥去要了之後，店

家給了半打的「×精」，咱們這位司機大哥還不滿意喔！又跟店家要了10

瓶的「×精」，嘿！嘿！嘿！當然沒有付cash、也沒有刷卡！

（三）什麼叫做好客人？最好在飯店不用車，一早進遊樂區就到晚餐才出車，下午

三點就進飯店。有某個行程，司機大哥一直推、托、拉，說不能進去，甚至領隊已

問過管理單位，都說OK，還是在「坳」，連說好的行程也找理由說不能進去，更慘

的是同一時段還真有另一學校單位同一行程進去遊玩，兩校同學還互有認識喔！

（四）由於交通及路程因素，必須較晚用餐，這位司機大哥竟然威脅總領隊「大家

都可以餓肚子，只有司機不能餓，萬一餓昏了，方向盤拿不穩，全車會很危險」

（請到這種司機大哥才是危險哩！）「本來打算在山邊把客人放鸽子，你沒聽過上

個月花蓮才有客人被司機鸽子嗎？」「你是當多久領隊？我保證你以後沒團好帶了！」

等等，而出錢的客人同樣是沒用餐，領隊也沒用餐，賺錢的司機大哥卻當著團員

（用餐時）修理總領隊，這種司機大哥你碰過嗎？

（五）某飯店給司機大哥的「茶水費」，司機大哥嫌少，首先以為是領隊「暗槓」，

其次和飯店老闆對質後，嫌東嫌西，抱怨給司機大哥房間不好，不想住，事實上3名

司機大哥給6人房，而房間亦頗寬敞，只是「茶水費」比較少所以抱怨一堆。

（六）飯店monring call自己沒聽到，自己睡過頭，也不自己設定鬧鈴，以致沒時間用

早餐，卻抱怨於團員，硬要索取誤餐費，連報到時，客人也幫領隊、司機大哥準備

了簡單早餐（與客人所食用相同），仍是硬要索取誤餐費，也抱怨「福隆便當」

（與客人所食用便當相同）哪能吃，講到底就是想要誤餐費，這種司機大哥你又

碰過了嗎？

（七）認為只要住宿、吃飯就有「茶水費」、「退佣」，如當地沒退就以為是被

領隊給「暗槓」了。

（八）一直要安排「採購」行程，一面說時間趕、來不及，一面卻「積極」安排

購買土產之地點。

（九）一般司機大哥除了薪水，旅行社多會另給予小費津貼，至於多少當然會有

行情價，但原則上都是依照公司規定，少則500、800，多則1000、1200、1500都有，

但有少部份司機大哥則硬是要較高的「小費津貼」，不滿意就處處不配合。

這些可是真實發生的事件喔！如果你是領隊又該如何處理？

你如能事先考慮過這種狀況，當一碰到時才不至手忙腳亂。

通常領隊最好的處理方式是，當下最重要的是把團帶好，平安帶回，不跟他直接發生衝突。

先跟旅行社通報此種情況，做好「萬一真的不行，就立刻換掉司機」的心理準備和調度準備。

有關錢的方面，可以答應他不合理的要求，但一定要跟他留下"書面''簽收的單據，等將來跟遊覽公司結帳再扣回來。並將司機或遊覽公司列入黑名單，以後請公司拒絕與其合作，以保障旅客與旅行社。

而這些司機大哥本身也許覺得沒什麼，只是一般的陋習，但是旅行社必須將其列為「黑名單」，不然再好的服務及行程都會被搞砸，尤其可能威脅到領隊及旅客之安全，此事非同小可。

所以遊覽車公司若請到這樣的司機大哥，他的老闆還真是有夠衰，生意可能不知不覺的少了一大半，還不知道問題的癥結在他所請的「司機大哥」哩！

優良的旅遊行程，可是需要每一個環節的配合喔！大家加油吧！