平哥/藍海豚的家

千萬不要當這種領隊   

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領隊是什麼？

只是當一個團體的帶隊官嗎？

或甚至是領隊大哥，自己去旅遊的機會，帶團只是順便嗎……？

非也！非也！領隊的中文是Tour Manager ，事實上所有行程上的吃、喝、

拉、撒、睡、娛樂、甚至安全等，都是他的服務和照顧範圍之中。

一個好的領隊，可以把稍有瑕疵的行程，安排到取得旅友諒解……！.

而一個不稱職的領隊，則可以把一個很優的行程，弄到天怒人怨！

絕大部分領隊都是認真負責，樂於為客戶服務的。但我們也不能諱言，

少數領隊會有一些不良行為….。

以下我將一些聽說或眼見的真人真事給大家參考。

希望大家有則改過，無則嘉勉，能引以為誡，

千萬不要當這一類型的領隊喔！

（一）領隊要有一個概念，客人在哪裡？領隊也要在那裡。

      有的領隊碰到要爬山、健行、走路，他保證 三兩 下就不見   

      了，萬一客人出狀況時，請問誰來處理？

（二）有的領隊對「社會」客人和「學生」客人完全是兩副面孔。

      對社會客人是百依百順，對學生客人則是任意使喚。有人

      或許會問為何會這樣？哈！因為經濟能力不同，給的小費

      不同啦！

（三）有的領隊，會想要向飯店或是旅行社，硬坳ㄧ個單獨的房間。

     （通常是所有同性的司機領隊…..等，四人住一間房）

      理由是希望個人睡或是男（女）朋友來「探親」，你到底

      是來工作還是來約會的？而還希望總領隊為你去坳，真是

      公私不分。

（四）領隊一般都應該要比客人早到集合處。

      比如客人七點用餐，領隊在6點半就要去餐廳看準備得如

      何？8點要集合，領隊在7點45分也要到集合處，知道

      嗎？還真的曾有過，領隊睡的比客人還爽，直到上車時才

      出現……。

（五）領隊應該都是為客人服務的，卻也有少數領隊卻什麼事都

      要客人做。

      還要客人幫司機整理車子，未免對司機大哥太幫忙了，不

      是不行，而是分寸問題。

（六）領隊不考慮客人立場，一味巴結司機大哥，甚至不惜犧牲客

      人利益。

      有的領隊會和司機大哥一鼻孔出氣，行程、路線、時間、費

      用、津貼等，一切的一切，全以司機大哥的方便為第一考

      量，一起從中獲利，完全不考慮客人和旅行社之立場。

（七）有的領隊平時車上介紹景點有氣無力，推銷起「特產」時，

      卻精神百倍又有勁。

     他並想盡辦法去增加這樣的購物行程，為司機大哥和自己爭  

     福利時，可努力了。進了特產店，又和司機大哥一起「休

     息」去了，當然啦，去向商家爭取「茶水費」一定是不能少的。

（八）領隊的重要職責之一，是確實執行當初和客人簽約的行程

      安排。

      有些領隊則喜歡掌控一切，常擅改時間、行程，當和客人

      行程、或和承辦人意見不同時，不肯與其協商，仍堅持於發布自己

      之「命令」。

（九）為維持服務品質，晚間到住宿點後，各車領隊常仍須全員

      到齊，去和總領隊、客人代表開會、檢討並推明日行程。

      有種領隊一進飯店就自顧自的休兵休息，也不管晚上客人

      還有行程活動要帶領、檢討會議也不去開。

（十）有的領隊說話口沒遮攔，常說出不當言詞。

      罵東罵西，罵自己國家，罵別的國家，用詞不當，引起客

      人反感而不自知。

這樣的領隊你碰過嗎？這樣的領隊，優質旅行社敢用嗎？

要是在一個旅程上，身為客人的你全碰上了怎麼辦？

對旅行社和客人而言，這樣的領隊即使有經驗、有操團知識，

卻是沒有職業道德，沒有熱情，沒有對工作的熱愛，客人是

不願意用的、甚至是會扣領隊費的！寧可用有熱情及服務熱

誠的菜鳥領隊！

而新人和這種領隊一起出團要千萬小心，千萬不要有樣學樣，

學了一堆壞習慣。當然旅行社也要避免用此類領隊！這樣的

領隊，是會為旅行社擋掉許多生意，為旅行社做了最好的負

面宣傳，因為客人一般是不會把旅行社和領隊分開看的，認

為他是一體的。因此，「領隊的表現」可是「旅行社的品質」

呈現，除了靠領隊自律和客人監督，旅行社也要負起把關之責喔！