陸客觀光, 我們準備好了嗎?       平哥  /   聯合報

 



「一二三到台灣,台灣有個阿里山,阿里山上有神木,我們一起去看樹。」其中阿里山是大陸觀光客必遊景點,高山青也是點唱比例最高的歌。即使是趕兩小時山路,只要到「阿里山森林遊樂區」大門口拍照留念,他們也甘願。

但最近三天阿里山森林鐵路已發生兩次意外,行車品質可想而知。號稱世界三大登山鐵路之一,可是遊客完成這趟火車之旅,仍然不知道它為什麼珍貴?其實阿里山森林鐵路沿途可觀賞到三個不同森林帶植物種類變化及山脈、溪谷的美麗景觀等。這麼多的特點,即使沒有人力解說,如能用自導式或錄音解說相信能讓更多人領略阿里山之美,顯見阿里山還沒準備好。

大陸觀光客來台有句順口溜:「起得比雞早,吃得比豬差,跑得比馬快」,就是形容在台灣的行程。旅客常會抱怨,每天都是上車睡覺、下車尿尿,「不去台灣是終身遺憾,去了台灣是遺憾終身。」旅行社拚命殺價接團形成惡性循環,一天團費不到台幣一千元,要支付用餐、住宿、門票、車資、雜支等,品質可想而知,也難怪會發生大陸旅客住宿竟會被老鼠咬傷的事,可見我們的接團品質還沒準備好。

由於陸客觀光需團進團出,即使想採購有名的特產當伴手禮,但因太多買到假貨,反而不敢採買。我們的國家品質認證,也沒準備好。

華語導遊雖然已經考了多年,完成受訓的也不在少數,但是否具備足夠的專業能力披掛上陣呢?這些導遊千萬不要為了退佣或小利而損壞了大陸觀光客對台灣的印象,導遊準備好了嗎?

根據交通部的規定,搭載大陸觀光客的遊覽車,車齡應小於七年,若一天開放三千大陸觀光客來台,同一天陸客所需的遊覽車就要五百廿輛。符合規定的遊覽車到哪裡找呢?我們的遊覽車還沒準備好。

固然,台灣的美是需要深度體驗,要定點深入感受,並非走馬看花可以體會,也有許多值得介紹品味的地方。但在商言商,最重要的是大陸觀光客想要什麼?他們要什麼,我們就賣他什麼。

其實除了阿里山、日月潭、故宮、兩蔣相關遊點外,他們對原住民文化、東海岸景觀、一○一大樓,甚至總統府、台大都有很濃厚的興趣。總不能明明客人要吃牛排,你卻一再的硬要賣他蚵仔煎。

觀光若要永續經營,只有強調旅遊品質,旅客才能不斷回流,而不是殺雞取卵,來一次就沒了。否則日月潭及阿里山的神祕面紗掀開後,大陸旅客恐怕再也不到台灣。拚價格只會把自己的機會給拚掉了。迎接大陸旅客來台觀光,迎接觀光業另一個春天,你準備好了嗎?


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