專門職業及技術人員普通考試


領隊人員考試各應試專業科目命題大綱


 



 
專業科目數 ---共計7科目   
業務範圍及核心能力 ---執行引導出國觀光旅客團體旅遊業務。   


編號 科目名稱 命題大綱   
一 外語領隊人員 領隊實務(一)


(包括領隊技巧、航空票務、急救常識、旅遊安全與緊急事件處理、國際禮儀) 


一、領隊技巧:
(一)導覽技巧:包含使用國內外歷史年代對照表。
(二)遊程規劃:包含旅遊安全和知性與休閒。
(三)觀光心理學:包含旅客需求及滿意度,消費者行為分析,並包括旅遊銷售技巧。
二、航空票務:
包含機票特性、限制、退票、行李規定等。
三、急救常識:
(一)一般急救須知和保健的知識
(二)簡單醫療術語
四、旅遊安全與緊急事件處理:
(一)人身安全
(二)財物安全
(三)業務安全
(四)突發狀況之預防處理原則
(五)旅遊糾紛案例
(六)旅遊保險
五、國際禮儀:
包含食、衣、住、行、育、樂為內涵。   


二 外語領隊人員 領隊實務(二)


(包括觀光法規、入出境相關法規、外匯常識、民法債編旅遊專節與國外定型化旅遊契約、臺灣地區與大陸地區人民關係條例、兩岸現況認識) 


一、觀光法規:
(一)觀光政策
(二)發展觀光條例
(三)旅行業管理規則
(四)領隊人員管理規則
二、入出境相關法規:
(一)普通護照申請
(二)入出境許可須知
(三)男子出境、再出境有關兵役規定
(四)旅客出入境台灣海關行李檢查規定
(五)動植物檢疫
(六)各地簽證手續
三、外匯常識:
包含中央銀行管理辦法
四、民法債編旅遊專節與國外定型化旅遊契約:
包含應記載、不得記載事項
五、臺灣地區與大陸地區人民關係條例:
包含施行細則
六、兩岸現況認識:
包含兩岸現況之社會、政治、經濟、文化及法律相關互動時勢。   


三 外語領隊人員 觀光資源概要


(包括世界歷史、世界地理、觀光資源維護) 


一、世界歷史:
以國人經常旅遊之國家與地區為主,包含各旅遊景點接軌之外國歷史,並包括聯合國教科文委員會(UNESCO)通過的重要文化及自然遺產。
二、世界地理:
以國人經常旅遊之國家與地區為主,包含自然與人文資源,並以一般主題、深度旅遊或標準行程的主要參觀點為主。
三、觀光資源維護:
包含人文與自然資源   


四 外語領隊人員 外國語


(分英語、日語、法語、德語、西班牙語等五種,由應考人任選一種應試) 包含閱讀文選及一般選擇題   


五 華語領隊人員 領隊實務(一)


(包括領隊技巧、航空票務、急救常識、旅遊安全與緊急事件處理、國際禮儀)


 一、領隊技巧:
(一)導覽技巧:包含使用國內外歷史年代對照表。
(二)遊程規劃:包含旅遊安全和知性與休閒。
(三)觀光心理學:包含旅客需求及滿意度,消費者行為分析,並包括旅遊銷售技巧。
二、航空票務:
包含機票特性、限制、退票、行李規定等。
三、急救常識:
(一)一般急救須知和保健的知識
(二)簡單醫療術語
四、旅遊安全與緊急事件處理:
(一)人身安全
(二)財物安全
(三)業務安全
(四)突發狀況之預防處理原則
(五)旅遊糾紛案例
(六)旅遊保險
五、國際禮儀:
包含食、衣、住、行、育、樂為內涵。   


六 華語領隊人員 領隊實務(二)


(包括觀光法規、入出境相關法規、外匯常識、民法債編旅遊專節與國外定型化旅遊契約、臺灣地區與大陸地區人民關係條例、香港澳門關係條例、兩岸現況認識)


 一、觀光法規:
(一)觀光政策
(二)發展觀光條例
(三)旅行業管理規則
(四)領隊人員管理規則
二、入出境相關法規:
(一)普通護照申請
(二)入出境許可須知
(三)男子出境、再出境有關兵役規定
(四)旅客出入境台灣海關行李檢查規定
(五)動植物檢疫
(六)各地簽證手續
三、外匯常識:
包含中央銀行管理辦法
四、民法債編旅遊專節與國外定型化旅遊契約:
包含應記載、不得記載事項
五、臺灣地區與大陸地區人民關係條例:
包含施行細則
六、香港澳門關係條例:
包含施行細則
七、兩岸現況認識:
包含兩岸現況之社會、政治、經濟、文化及法律相關互動時勢   


七 華語領隊人員 觀光資源概要


(包括世界歷史、世界地理、觀光資源維護)


 一、世界歷史:
以國人經常旅遊之國家與地區為主,包含各旅遊景點接軌之外國歷史,並包括聯合國教科文委員會(UNESCO)通過的重要文化及自然遺產。
二、世界地理:
以國人經常旅遊之國家與地區為主,包含自然與人文資源,並以一般主題、深度旅遊或標準行程的主要參觀點為主。
三、觀光資源維護:
包含人文與自然資源   


備註 ---表列各應試科目命題大綱為考試命題範圍之例示,惟實際試題並不完全以此為限,仍可命擬相關之綜合性試題。 


(資料來源:考選部)


 

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